En Valle Colorete S.A.C. (en adelante, vcbooks.pe), nuestro compromiso es tu satisfacción. A continuación, detallamos las condiciones para los procesos de cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

1. Condiciones Generales

Para ejercer el derecho de cambio o devolución, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la fecha de compra.

  • Excepción Campaña Navideña: Se aceptan cambios hasta el 5 de enero del año siguiente.

  • Excepción Campaña Escolar: (Fines de enero a marzo) El plazo se extiende a 15 días posteriores a la compra.

• Estado del producto: El libro o artículo no debe mostrar señales de uso, debe contar con sus etiquetas originales, dispositivos de seguridad y empaque original en perfectas condiciones.

• Comprobante: Es indispensable presentar la boleta o factura electrónica impresa.

• Veracidad: La información proporcionada en la solicitud debe ser veraz y enviada al correo: pedidos@vcbooks.pe.

2. Instrucciones para la Devolución

Para iniciar el trámite, sigue estos pasos:

1. Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos validarán si tu solicitud procede según nuestras políticas (fallas de fábrica, daños de transporte o error en ISBN/título enviado).

2. Autorización: Si es aprobada, te indicaremos el día de recojo o la sucursal donde entregar el producto. Los artículos deben estar en su embalaje original.

3. Información necesaria: Al contactarnos, ten a la mano:

   • Número y fecha de pedido.

   • Dirección de recojo y número de teléfono.

   • Boleta o factura correspondiente.

3. Motivos de Rechazo

vcbooks.pe no aceptará devoluciones si el producto se encuentra en las siguientes condiciones:

• Sucio, desgastado o con señales de manipulación.

• Con manchas (grasa, maquillaje, plumón, lapicero, etc.).

• Con raspaduras, restos de pegamento o stickers adicionales.

• Haber estado en contacto con sustancias corrosivas (alcohol, bencina, thinner, perfume).

4. Reembolsos y Notas de Crédito

• Costo de Envío: Los montos pagados por flete o envío no son reembolsables.

• Nota de Crédito: Toda devolución aprobada genera una Nota de Crédito, la cual puede ser usada para futuras compras en nuestra tienda. Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente asumirá la diferencia.

• Devolución de Dinero: Si se aprueba el reembolso, se realizará mediante depósito a la cuenta bancaria del titular del pedido (no a terceros).

• Plazos de reembolso:

  • Falla de fábrica: 2 días útiles tras la validación.

  • Falta de stock o error de gestión: 3 días útiles tras la recepción de datos bancarios.

• Comisiones: Los reembolsos están sujetos a descuentos por comisiones bancarias, salvo en casos de fallas de fabricación.

5. Canales de Atención

Para cualquier duda o gestión, puedes escribirnos a:

• Correo: pedidos@vcbooks.pe

• Redes Sociales: Facebook e Instagram de vcbooks.pe.

• WhatsApp: 51 925 599 926

• Nota: Nuestros tiempos de respuesta pueden extenderse hasta 5 días adicionales en temporadas altas.

Información Legal Importante

Valle Colorete S.A.C. | RUC: 20606902761 Conforme a la normativa de SUNAT (Res. 007-99), no es posible realizar el canje de boletas de venta por facturas una vez emitido el comprobante. Por favor, asegúrate de elegir el documento correcto al momento de finalizar tu compra.